FAQ MainPadel

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Contatta il nostro Servizio Clienti scegliendo tra i vari canali disponibili a questa pagina.

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Puoi annullare la tua iscrizione cliccando sul link che trovi in qualsiasi delle nostre newsletter ricevute.

Ordinare su MainPadel è facilissimo! Segui i seguenti passaggi per effettuare il tuo acquisto:

Aggiungi gli articoli al carrello
Dopo aver deciso cosa acquistare, seleziona taglia e colore (se necessario) e clicca su "ACQUISTA".

Visualizza il carrello e procedi al checkout
Quando hai selezionato e aggiunto al carrello gli articoli che vuoi acquistare, clicca sul tasto "VISUALIZZA CARRELLO" nella schermata che ti verrà mostrata, oppure clicca sull'icona del "Carrello" in alto a destra. Verifica gli articoli nel tuo carrello. Nel caso tu abbia bisogno di ricevere una fattura, spunta la casella "Ho bisogno della fattura" che trovi nella pagina di “Carrello” sotto il riepilogo dell'ordine. Clicca sul tasto "CHECK OUT".

Controlla gli articoli
Nella prima pagina del checkout, sulla destra, troverai il riepilogo dell'ordine con la lista degli articoli che hai selezionato (se acquisti da mobile clicca su "Mostra riepilogo d'ordine"). Se hai uno sconto/buono da utilizzare, inseriscilo nell’apposito campo "Buono regalo o codice sconto" e clicca sul tasto “Applica”.

Inserisci recapiti e l'indirizzo di consegna
Nella stessa pagina ti verrà chiesto di inserire la tua email e l'indirizzo di spedizione oppure, se sei un cliente registrato, accedere al tuo account.
Se sei un cliente registrato e hai già uno o più indirizzi registrati, seleziona l'indirizzo che preferisci usare per il tuo ordine. Assicurati di inserire accuratamente i dati perché l'indirizzo selezionato non potrà essere modificato una volta concluso l’ordine. Clicca su “Vai alla spedizione”.

Scegli la modalità di consegna
A questa pagina troverai la sezione "Modalità di spedizione" con tutti i metodi disponibili per il Paese selezionato. Scegli quello che preferisci e clicca su “Vai al pagamento”.

Scegli il metodo di pagamento
Nella pagina di “Pagamento” troverai una sezione “Informazioni aggiuntive” nella quale, qualora avessi bisogno di ricevere la fattura, potrai inserire il tuo Codice Fiscale / Partita IVA e PEC / Codice SDI.
A questo punto non ti resterà che selezionare il metodo di pagamento che preferisci. In base alla tua banca o istituto di credito, ti potrà essere richiesto di inserire una password o un codice di sicurezza ricevuto via SMS, App o e-mail.

Concludi l'acquisto
Una volta selezionato il metodo di pagamento, clicca su “Paga ora” in fondo alla pagina. Procedi al pagamento e, una volta effettuato il pagamento, sarai automaticamente reindirizzato alla pagina di conferma dove troverai il tuo numero d'ordine. Ti verrà inoltre inviata un'email di conferma all'indirizzo e-mail indicato al momento di acquisto e successivamente la conferma della spedizione del tuo ordine con il link per tenerne traccia.

Non è possibile modificare gli ordini o aggiungere articoli a un ordine già concluso. Se vuoi, potrai effettuare un nuovo ordine.

Dopo avere concluso l'ordine non è possibile modificare l'indirizzo di spedizione, la modalità di spedizione o di pagamento.

È possibile annullare un ordine che non è stato ancora elaborato. Contatta il nostro Servizio Clienti scegliendo tra i vari canali disponibili a questa pagina.

Verifica che l’email di conferma d'ordine non sia presente nella posta indesiderata/spam. In caso negativo contatta il nostro Servizio Clienti a questa pagina.

Verifica lo stato del tuo ordine cliccando il tasto "Visualizza il tuo ordine" che trovi nell'email di conferma d'ordine.

Se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, ti preghiamo di spedirlo indietro per ricevere un rimborso. Per richiedere il ritiro del pacco, compila il modulo presente a questa pagina e ci occuperemo noi a fornirti l'etichetta di spedizione gratuita e prenotare il ritiro con il nostro corriere.

Se desideri ricevere l'articolo ordinato ed è ancora disponibile, riordinalo sul sito come al solito.

Italia
Per tutti gli ordini a partire da € 75,00 la spedizione è gratuita. Per quelli il cui importo è inferiore a € 75,00 il costo di spedizione è a partire da € 8,00 e può variare in base al corriere scelto durante il checkout. Nel caso di reso totale dell’ordine, il costo della spedizione sarà rimborsato.

Europa
Il costo della spedizione dipende dalla destinazione e dal peso/volume del pacco ed è indicato in fase di checkout.

I corrieri ai quali MainPadel si affida per le spedizioni in Italia sono SDA e BRT.

Per le spedizioni in Europa utilizziamo DHL e UPS in base al paese di destinazione. 

Gli ordini vengono evasi mediamente entro 1-2 giorni lavorativi. La consegna da parte del corriere avviene solitamente entro l'arco di 24-48 ore lavorative (72 ore per le Isole) dalla spedizione. Quando il tuo pacco è pronto per essere spedito riceverai un'email di conferma contenente il numero tracking e link per monitorare lo stato della spedizione.

Non ti preoccupare se il link di tracciabilità risulta disattivo o errato, si attiverà entro un giorno lavorativo e potrai visualizzare la data di consegna.

Una volta che l’ordine è pronto per essere spedito, riceverai via email una notifica con il numero di tracking tramite il quale sarà possibile seguire la spedizione.

Per le spedizioni con il corriere BRT, il tracking verrà notificato via mail direttamente dal corriere entro 24 ore dalla spedizione dell'ordine.

I corrieri non consegnano su appuntamento e non è previsto un contatto telefonico. Inoltre, in caso di tentativo di consegna fallito, il tuo ordine potrebbe essere consegnato ad un pick up point senza che ti sia notificato prima. Per questo motivo, ti consigliamo di tenere sempre sotto controllo il tracking della tua spedizione.

Dopo avere concluso l'ordine non è possibile modificare l'indirizzo di spedizione.

Dal momento della consegna dell’ordine, hai 14 giorni di tempo per richiedere il reso.

La procedura è molto semplice, basta seguire questi indicazioni:

1. Vai su questa pagina.

2. Inserisci il numero d'ordine e l'indirizzo email o il numero di telefono.

3. Seleziona gli articoli che vuoi restituire e clicca sul tasto “RESO”.

4. Seleziona la motivazione del reso, descrivi brevemente il problema riscontrato e carica le immagini del prodotto che vuoi restituire.

5. Scegli il metodo di rimborso.

6. Scegli il metodo di spedizione, verifica che l’indirizzo per il ritiro sia corretto e clicca sul tasto “PROCEDI ALLA RESTITUZIONE".

Una volta che la richiesta di reso verrà approvata, riceverai un'email di conferma contenente le linee guida per l’invio del prodotto.

Ti ricordiamo che tutti i prodotti resi devono conservare le caratteristiche che avevano al momento dell'acquisto, in particolare:

• Racchette: non devono essere utilizzate, non devono presentare graffi, imperfezioni, segni e non devono aver subito alcuna alterazione come applicazioni di restringimento o accessori quali overgrip, nastro, ecc.  L'involucro di plastica sull'impugnatura deve essere intatto e mai rimosso.
• Scarpe: devono essere restituite senza essere state mai utilizzate, devono avere tutte le etichette originali non rimosse. La scatola originale deve essere restituita in perfette condizioni, senza segni scritti e in condizione di essere rivenduta.
• Abbigliamento: deve essere restituito completo di confezione originale e con tutte le etichette del produttore non rimosse. Il capo deve essere restituito in condizioni perfette, mai indossato, mai lavato e senza segni, macchie o alterazioni.
• Borse, accessori: le etichette e gli imballaggi originali devono essere intatti e mai aperti.
• Palline: i tubi pressurizzati devono essere restituiti intatti, mai aperti e senza segni o ammaccature scritte.

Se il tuo reso non soddisfa le condizioni elencate, non potremo accettare la restituzione dei prodotti e il rimborso non sarà effettuato.

Sì, gli articoli usati possono essere restituiti entro 14 giorni dalla ricezione della merce.

I costi di restituzione per gli articoli usati sono interamente a carico del cliente.

Riceverai un'email di conferma non appena il reso sarà consegnato nel magazzino MainPadel.

Non è possibile effettuare la sostituzione di taglia/colore per gli articoli ordinati ma puoi renderli gratuitamente entro 14 giorni e, se vorrai, potrai ordinarli di nuovo!

Riceverai il rimborso per i prodotti restituiti entro 14 giorni dalla consegna del pacco al corriere.

Se l'articolo ricevuto è difettoso, potrai procedere ad un reclamo seguendo questi indicazioni:

1. Vai su questa pagina.

2. Inserisci il numero d'ordine e l'indirizzo email o il numero di telefono.

3. Seleziona gli articoli che vuoi restituire e clicca sul tasto “SOSTITUZIONE”.

4. Seleziona la motivazione “Richiesta di garanzia legale (difetti di fabbrica riscontrati entro e non oltre 24 mesi)”, descrivi brevemente il problema riscontrato e carica le immagini del prodotto.

5. Scegli il metodo di eventuale rimborso (rimborseremo l’importo pagato qualora non avremo la possibilità di sostituire il prodotto difettoso con uno identico).

6. Scegli il metodo di spedizione, verifica che l’indirizzo per il ritiro sia corretto e clicca sul tasto “PROCEDI ALLA RESTITUZIONE".

Si accettano le principali carte di credito e carte prepagate aderenti ai circuiti Visa, American Express, Maestro o MasterCard. Inoltre, puoi scegliere il check-out veloce utilizzando i sistemi di pagamento Apple Pay e Google Pay.

Oppure puoi pagare con PayPal, una modalità di pagamento molto semplice, rapida e affidabile, che permette di acquistare senza inserire i dati della carta di credito.

Inoltre puoi scegliere di pagare il tuo acquisto con Klarna in 3 rate senza interessi, che ti verranno addebitate sulla carta ogni 30 giorni. Il pagamento è facile e può essere effettuato con qualsiasi tipo di carta, anche prepagata, e senza controlli creditizi.

Non è possibile utilizzare più di un codice sconto su un singolo ordine in quanto non sono cumulabili.

Certo! Puoi acquistare una Gift Card per un valore da € 20 fino € 400 a questa pagina.

Con una validità di 12 mesi dalla data di acquisto, la Gift Card può essere utilizzata su MainPadel.com in una o più soluzioni, fino ad esaurimento del suo valore.

Basta scegliere il valore della Gift Card, aggiungerla nel carrello e acquistarla utilizzando il metodo di pagamento più consono alle tue esigenze (non è possibile acquistare la Gift Card utilizzando la modalità di pagamento “Klarna - Paga in 3 rate”). Riceverai la tua Gift Card direttamente via mail: regalala alla persona interessata o utilizzala personalmente per acquistare i prodotti del nostro catalogo che hai sempre desiderato.

Se hai ricevuto una Gift Card, dovrai semplicemente aggiungere gli articoli desiderati nel carrello, procedere al checkout ed inserire il codice della Gift Card, che hai ricevuto tramite email, nell’apposito campo "Buono regalo o codice sconto" che troverai sotto il riepilogo dell'ordine.

Non è possibile usufruire di un codice sconto per l’acquisto di Gift Card.

Certo! Vogliamo sentire cosa ne pensi!

Qualche giorno dopo la consegna del tuo ordine, riceverai un'email da parte del nostro partner "eShoppingAdvisor" in cui ti sarà chiesto di lasciare un feedback sulla tua esperienza di acquisto su MainPadel.com e sul prodotto/i acquistato/i.
Ci auguriamo che il tuo feedback sia positivo :)